LAYANAN
KUNJUNGAN DAN KONSULTASI REKOMENDASI TEKNOLOGI TANAMAN HIAS

  2. Layanan
  3. layanan 4 kunjungan

Kunjungan dan Konsultasi Rekomendasi Teknologi Tanaman Hias

Dasar Hukum

  1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
  2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Pelayanan Publik
  3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
  4. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/12/2012 tentang Pedoman Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik Kementerian Pertanian
  5. Peraturan Menteri Pertanian Nomor 43/Permentan/OT.010/ 8/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pertanian
  6. Peraturan Menteri Pertanian Republik Indonesia Nomor 31/Permentan/OT.140/3/2013 tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Penelitian Tanaman Hias

Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan

  1. Pemohon datang atau melalui surat/e-mail mengajukan permohonan tertulis dengan mengisi buku tamu untuk mendapatkan pelayanan informasi, konsultasi dan rekomendasi atau melalui website Balithi (balithi.litbang.pertanian.go.id)
  2. Sekretaris Balai menerima, mencatat dan menyampaikan permohonan kepada Kepala Balai
  3. Kepala Balai mendisposisi permohonan kepada Kepala Seksi Jasa penelitian (Kasi Jaslit)
  4. Kasi Jaslit menyampaikan surat permintaan data dan memo kepada bagian yang ditunjuk/pelaksana layanan
  5. Kasi Jaslit memfasilitasi kegiatan pelayanan konsultasi inovasi teknologi pertanian sesuai permohonan berkoordinasi dengan pelaksana layanan
  6. Pelaksana Layanan (peneliti/teknisi litkayasa, dan lain-lain) melakukan pelayanan konsultasi inovasi teknologi pertanian sesuai permohonan
  7. Apabila informasi/rekomendasi belum dimiliki, maka petugas layanan informasi memberi keterangan tertulis yang ditandatangani oleh Kasi Jaslit
  8. Untuk informasi/data yang dikecualikan, maka Kasi Jaslit menerbitkan surat penolakan permohonan
  9. Apabila informasi/rekomendasi ada, maka petugas layanan informasi memantau penyiapan data informasi/ rekomendasi/proses layanan sesuai dengan memo yang telah diajukan
  10. Kasi Jaslit menerima data/informasi/rekomendasi yang telah dipersiapkan oleh bagian tertentu
  11. Pemohon informasi/rekomendasi mengambil data/informasi/ rekomendasi yang telah disiapkan oleh Kasi Jaslit
  12. Seluruh hasil Informasi dan konsultasi disusun sebagai laporan kepada Kasi Jaslit

Persyaratan

  1. Mengisi form / mengirimkan permintaan layanan
  2. Surat permohonan paling lambat 15 hari sebelum kegiatan
  3. Menulis identitas sesuai kartu identitas yang dimiliki dan tujuan pada buku tamu

Jam Pelayanan

  • Senin-Kamis : 08.00-15.30 WIB, istirahat 12.00-13.00 WIB
  • Jumat : 08.00-16.00 WIB, istirahat 11.30-13.30 WIB

Waktu Penyelesaian Pelayanan

  1. Pelayanan Kunjungan dan Konsultasi Rekomendasi Teknologi Tanaman Hias diselesaikan selama 60 menit untuk penyampaian informasi terkait. Apabila dibutuhkan pembahasan lebih mendalam bisa dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan dengan pemohon informasi
  2. Permintaan layanan melalui surat atau email akan direspon pada hari yang sama selama jam kerja, dan diselesaikan selama maksimal 5 hari kerja

Biaya/Tarif

Biaya jasa Kunjungan dan Konsultasi Rekomendasi Teknologi Tanaman Hias adalah tidak dipungut biaya/gratis (Rp. 0)

Produk Pelayanan

  • Informasi hasil penelitian dan kegiatan lainnya
  • Informasi rekomendasi teknologi tanaman hias

Sarana dan Fasilitas Pelayanan

  • Sarana yang dibutuhkan petugas: ruang tamu perpustakaan, alat tulis, komputer
  • Sarana/prasarana yang disediakan bagi pelanggan: Ruang tunggu, toilet, mushola dan tempat parkir

Kompetensi dan Jumlah Pelaksana

  • 1 orang staf yang berkompetensi dalam bidang pelayanan
  • 1 orang pelaksana layanan dengan kompetensi sesuai dengan bidang kepakaran

Pengawasan Internal

Pengawasan internal dilaksanakan oleh Tim SPI yang ditunjuk oleh Kepala Balai

Penanganan Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan masyarakat pada sebagai berikut:
  1. Pengguna Jasa/Masyarakat/Instansi terkait mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas)
  2. Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan, Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan menindak lanjuti dengan upaya Verifikasi/Klarifikasi/Investigasi untuk mendapat kebenaran atas pengaduan tersebut dan laporan akan di lengkapi bukti-bukti yang di perlukan untuk proses lebih lanjut
    1. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan
    2. Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi aduan
    1. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30(tiga puluh) hari kerja dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat
    2. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja tersebut
    1. Hasil tindaklanjut aduan penyelesaian pengaduan disampaikan selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak diputuskan
    2. Pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya
  6. Penyampaian Hasil Keputusan Laporan Pengaduan


Untuk anda yang ingin menyampaikan Indikasi Pelayanan yang tidak sesuai standar yang ditetapkan, tapi merasa sungkan atau anda merasa takut identitasnya terungkap karena anda kenal dengan pelakunya, anda dapat menggunakan mekanisme ini Pelapor dapat menyampaikan laporan pengaduan yang diketahuinya ke alamat e-mail, Fax atau kotak pengaduan pada counter pelayanan. Komunikasi lebih lanjut atas laporan pengaduan yang disampaikan akan dilakukan melalui email tersebut ke alamat e-mail pengirim laporan pengaduan

Jaminan Pelayanan

Balithi menyediakan sarana prasarana yang memastikan pemberian jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa dengan suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam beraktifitas dari pelayanan yang diperoleh.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Balithi menyediakan fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan keselamatan, antara lain:
  • Petugas keamanan
  • Petugas pelayanan informasi
  • Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak membahayakan pengguna Jasa
  • Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu
  • Sarana peralatan dan obat P3K
  • Ruang pelayanan yang bersih dan rapi
  • Ruang informasi (resepsionis dan lobby)
  • Mushola
  • Sarana parkir

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Survay Kepuasan Masyarakat (SKM) per semester dan audit internal serta eksternal ISO 9001:2015 yang dilaksanakan setahun sekali